La plupart d'entre nous connaissent les systèmes de point de vente (POS) et interagissent avec eux presque tous les jours, même si nous n'en sommes pas conscients.
Un système de point de vente est un ensemble de technologies utilisées par les détaillants, les exploitants de terrains de golf et les restaurateurs pour des tâches telles que l'acceptation des paiements des clients. Le système de point de vente permet à quiconque, des entrepreneurs avertis aux artisans qui souhaitent transformer leur enthousiasme en une carrière , pour démarrer une entreprise et grandir.
Dans cet article, nous discuterons de tous vos problèmes de point de vente et vous préparerons les connaissances dont vous avez besoin pour choisir le bon système pour votre entreprise.
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Le premier concept pour comprendre le système de point de vente est qu'il se compose d'un logiciel de point de vente (plate-forme commerciale) et de matériel de point de vente (caisse enregistreuse et composants connexes qui prennent en charge les transactions).
En général, un système de point de vente est le logiciel et le matériel requis par d'autres entreprises telles que les magasins, les restaurants ou les terrains de golf pour faire des affaires. De la commande et de la gestion des stocks au traitement des transactions en passant par la gestion des clients et des employés, le point de vente est le hub central pour faire tourner l'entreprise.
Le logiciel et le matériel POS fournissent aux entreprises tous les outils dont elles ont besoin pour accepter les méthodes de paiement populaires et gérer et comprendre la santé de l'entreprise. Vous utilisez POS pour analyser et commander votre inventaire, vos employés, vos clients et vos ventes.
POS est l'abréviation de point de vente, qui fait référence à tout lieu où une transaction peut avoir lieu, qu'il s'agisse d'un produit ou d'un service.
Pour les détaillants, il s'agit généralement de la zone autour de la caisse enregistreuse. Si vous êtes dans un restaurant traditionnel et que vous payez la caissière au lieu de remettre l'argent à la serveuse, alors la zone à côté de la caisse est également considérée comme un point de vente. le même principe s'applique aux terrains de golf : partout où un golfeur achète du nouveau matériel ou des boissons est un point de vente.
Le matériel physique qui prend en charge le système de point de vente est situé dans la zone du point de vente. Le système permet à cette zone de devenir un point de vente.
Si vous avez un point de vente mobile basé sur le cloud, l'ensemble de votre magasin devient en fait un point de vente (mais nous en reparlerons plus tard). Le système de point de vente basé sur le cloud est également situé en dehors de votre emplacement physique car vous pouvez accéder au système depuis n'importe où car il n'est pas lié à un serveur sur site.
Traditionnellement, les systèmes de point de vente traditionnels sont entièrement déployés en interne, ce qui signifie qu'ils utilisent des serveurs sur site et ne peuvent fonctionner que dans des zones spécifiques de votre magasin ou restaurant. , et les processeurs de paiement - sont tous situés à la réception et ne peuvent pas être déplacés facilement.
Au début des années 2000, une percée technologique majeure s'est produite : le cloud, qui a transformé le système de point de vente d'un besoin de serveurs sur site en un hébergement externe par des fournisseurs de logiciels de point de vente. Avec l'avènement du stockage et de l'informatique basés sur le cloud, la technologie de point de vente a pris le prochain étape : la mobilité.
À l'aide de serveurs basés sur le cloud, les propriétaires d'entreprise peuvent commencer à accéder à leur système de point de vente en prenant n'importe quel appareil connecté à Internet (qu'il s'agisse d'un ordinateur portable, d'un ordinateur de bureau, d'une tablette ou d'un smartphone) et en se connectant à leur portail d'entreprise.
Bien que l'emplacement physique d'une entreprise soit toujours important, avec un point de vente basé sur le cloud, la gestion de cet emplacement peut être effectuée n'importe où. Cela a changé la façon dont les détaillants et les restaurants fonctionnent de plusieurs manières clés, telles que :
Bien sûr, vous pouvez essayer d'utiliser une simple caisse enregistreuse. Vous pouvez même utiliser un stylo et du papier pour suivre votre inventaire et votre situation financière. Cependant, vous laisserez beaucoup de place à une simple erreur humaine - que se passe-t-il si un employé ne lit pas le étiquette de prix correctement ou facturer le client de manière excessive ? Comment allez-vous suivre les quantités de stock de manière efficace et actualisée ? Si vous dirigez un restaurant, que se passe-t-il si vous devez modifier les menus de plusieurs emplacements à la dernière minute ?
Le système de point de vente gère tout cela pour vous en automatisant les tâches ou en vous fournissant des outils pour simplifier la gestion de l'entreprise et la compléter plus rapidement.En plus de vous faciliter la vie, les systèmes de point de vente modernes offrent également de meilleurs services à vos clients.Être capable de faire des affaires, de fournir des services aux clients et de traiter les transactions de n'importe où peut réduire les files d'attente de paiement et accélérer le service client. Autrefois une expérience client unique pour les grands détaillants tels qu'Apple, elle est désormais accessible à tous.
Le système de point de vente mobile basé sur le cloud offre également de nombreuses nouvelles opportunités de vente, telles que l'ouverture de magasins éphémères ou la vente lors de salons professionnels et de festivals. Sans système de point de vente, vous perdrez beaucoup de temps sur la configuration et le rapprochement avant et après l'événement.
Quel que soit le type d'entreprise, chaque point de vente doit avoir les fonctions clés suivantes, qui méritent votre attention.
Le logiciel de caisse (ou application de caisse) fait partie du logiciel de point de vente pour les caissiers. Le caissier effectuera la transaction ici et le client paiera l'achat ici. C'est également là que le caissier effectuera d'autres tâches liées à l'achat, telles que que l'application de remises ou le traitement des retours et des remboursements en cas de besoin.
Cette partie de l'équation du logiciel de point de vente s'exécute en tant que logiciel installé sur un ordinateur de bureau ou est accessible via n'importe quel navigateur Web dans un système plus moderne. Le logiciel de gestion d'entreprise comprend diverses fonctionnalités avancées qui peuvent vous aider à mieux comprendre et exploiter votre l'entreprise, comme la collecte de données et l'établissement de rapports.
Dans la gestion des magasins en ligne, des magasins physiques, du traitement des commandes, des stocks, de la paperasse, des clients et des employés, devenir un détaillant est plus compliqué que jamais. Il en va de même pour les restaurateurs ou les exploitants de terrains de golf. En plus de la paperasse et de la gestion du personnel, la commande en ligne et l'évolution des habitudes des clients prend beaucoup de temps. Un logiciel de gestion d'entreprise est conçu pour vous aider.
L'aspect gestion d'entreprise des systèmes de point de vente modernes est mieux considéré comme le contrôle des tâches de votre entreprise. Par conséquent, vous souhaitez que le point de vente s'intègre à d'autres applications et logiciels utilisés pour gérer votre entreprise. l'intégration, vous pouvez gérer une entreprise plus efficace et rentable car les données sont partagées entre chaque programme.
Une étude de cas Deloitte Global a révélé que d'ici la fin de 2023, 90 % des adultes auront un smartphone qui utilise en moyenne 65 fois par jour. Avec l'essor d'Internet et l'adoption explosive des smartphones par les consommateurs, de nombreuses nouvelles fonctions de point de vente et des fonctionnalités ont vu le jour pour aider les détaillants indépendants à offrir une expérience d'achat omnicanale interconnectée.
Pour faciliter la vie des propriétaires d'entreprise, les fournisseurs de systèmes de point de vente mobiles ont commencé à traiter les paiements en interne, supprimant officiellement les processeurs de paiement tiers complexes (et potentiellement risqués) de l'équation.
Les avantages des entreprises sont doubles.Premièrement, elles peuvent travailler avec une entreprise pour les aider à gérer leurs affaires et leurs finances.Deuxièmement, la tarification est généralement plus directe et transparente que les tiers.Vous pouvez profiter d'un taux de transaction pour tous les modes de paiement, et aucun des frais d'activation ou des frais mensuels sont requis.
Certains fournisseurs de systèmes de point de vente proposent également l'intégration de programmes de fidélité basés sur des applications mobiles. 83 % des consommateurs ont déclaré qu'ils étaient plus susceptibles d'acheter des produits auprès d'entreprises proposant des programmes de fidélité - 59 % d'entre eux préfèrent les produits basés sur des applications mobiles. Étrangeté ? Pas vraiment.
Le cas d'utilisation pour la mise en œuvre d'un programme de fidélité est simple : montrez à vos clients que vous appréciez leur entreprise, faites-les se sentir appréciés et continuez à revenir. Vous pouvez récompenser leurs clients réguliers avec des remises en pourcentage et d'autres promotions qui ne sont pas disponibles pour le grand public. Il s'agit de fidéliser les clients, ce qui est cinq fois inférieur au coût d'attraction de nouveaux clients.
Lorsque vous faites sentir à vos clients que leur entreprise est appréciée et que vous recommandez constamment des produits et services qui répondent à leurs besoins, vous augmentez la probabilité qu'ils discutent de votre entreprise avec leurs amis.
Les systèmes de point de vente modernes peuvent vous aider à gérer vos employés en suivant facilement les heures de travail (et via des rapports et des performances de vente, le cas échéant). Cela vous aide à récompenser les meilleurs employés et à guider ceux qui ont le plus besoin d'aide. Cela peut également simplifier les tâches fastidieuses. tâches telles que la paie et la planification.
Votre point de vente devrait vous permettre de définir des autorisations personnalisées pour les responsables et les employés. Grâce à cela, vous pouvez contrôler qui peut accéder à votre back-end POS et qui ne peut accéder qu'au front-end.
Vous devriez également être en mesure de planifier les quarts de travail des employés, de suivre leurs heures de travail et de générer des rapports détaillant leurs performances au travail (par exemple, afficher le nombre de transactions qu'ils ont traitées, le nombre moyen d'articles par transaction et la valeur moyenne des transactions). .
Le support lui-même n'est pas une caractéristique du système de point de vente, mais un bon support 24h/24 et 7j/7 est un aspect très important pour les fournisseurs de système de point de vente.
Même si votre point de vente est intuitif et facile à utiliser, vous rencontrerez certainement des problèmes à un moment donné. Dans ce cas, vous aurez besoin d'une assistance 24h/24 et 7j/7 pour vous aider à résoudre le problème rapidement.
L'équipe d'assistance du système POS peut généralement être contactée par téléphone, e-mail et chat en direct. peuvent discuter avec d'autres détaillants qui utilisent le système.
Outre les principales fonctions de point de vente qui profitent à diverses entreprises, il existe également un logiciel de point de vente conçu pour les détaillants qui peut résoudre vos défis uniques.
L'expérience d'achat omnicanal commence par une boutique en ligne transactionnelle facile à parcourir qui permet aux clients de rechercher des produits. Le résultat est la même expérience pratique en magasin.
Par conséquent, de plus en plus de détaillants s'adaptent au comportement des clients en choisissant un système de point de vente mobile qui leur permet d'exploiter des magasins physiques et des magasins de commerce électronique à partir de la même plateforme.
Cela permet aux détaillants de vérifier s'ils ont des produits dans leur inventaire, de vérifier leurs niveaux de stock dans plusieurs magasins, de créer des commandes spéciales sur place et de proposer un retrait en magasin ou une expédition directe.
Avec le développement de la technologie grand public et les changements de comportement des consommateurs, les systèmes de point de vente mobiles se concentrent de plus en plus sur le développement de leurs capacités de vente omnicanal et brouillent les frontières entre la vente au détail en ligne et en magasin.
L'utilisation de CRM dans votre point de vente facilite la fourniture de services personnalisés. Ainsi, peu importe qui est sur le quart de travail ce jour-là, les clients peuvent se sentir mieux et vendre plus. Votre base de données POS CRM vous permet de créer un profil personnel pour chaque client. Dans ces configurations fichiers, vous pouvez suivre :
La base de données CRM permet également aux détaillants de définir des promotions chronométrées (lorsque la promotion n'est valable que dans un délai donné, l'article promu sera restauré à son prix d'origine).
L'inventaire est l'un des comportements d'équilibrage les plus difficiles auxquels un détaillant est confronté, mais c'est aussi la chose la plus importante car il affecte directement votre flux de trésorerie et vos revenus. être à court d'articles d'inventaire de valeur.
Les systèmes de point de vente disposent généralement de puissantes fonctions de gestion des stocks qui simplifient la façon dont les détaillants achètent, trient et vendent les stocks.
Grâce au suivi des stocks en temps réel, les détaillants peuvent être sûrs que les niveaux de stocks de leurs magasins en ligne et physiques sont exacts.
L'un des principaux avantages du point de vente mobile est qu'il peut prendre en charge votre entreprise d'un magasin à plusieurs magasins.
Avec un système de point de vente spécialement conçu pour la gestion multi-magasins, vous pouvez intégrer la gestion des stocks, des clients et des employés sur tous les sites et gérer l'ensemble de votre entreprise à partir d'un seul endroit. Les avantages de la gestion multi-magasins incluent :
Outre le suivi des stocks, les rapports sont l'une des principales raisons d'acheter des systèmes de point de vente. Mobile POS doit fournir divers rapports prédéfinis pour vous donner un aperçu des performances horaires, quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles et annuelles du magasin. Ces rapports vous donnent une compréhension approfondie de tous les aspects de votre entreprise et vous aident à prendre des décisions éclairées pour améliorer l'efficacité et la rentabilité.
Une fois que vous êtes satisfait des rapports intégrés fournis avec votre système de point de vente, vous pouvez commencer à examiner l'intégration d'analyse avancée - votre fournisseur de logiciel de point de vente peut même avoir son propre système d'analyse avancé, vous savez donc qu'il est conçu pour traiter vos données. .Avec toutes ces données et rapports, vous pouvez commencer à optimiser votre boutique.
Cela peut aller de l'identification des vendeurs les plus performants et les moins performants à la compréhension des méthodes de paiement les plus populaires (cartes de crédit, cartes de débit, chèques, téléphones portables, etc.) afin que vous puissiez créer la meilleure expérience pour les acheteurs.
Heure de publication : 04 janvier 2022