Pendant longtemps, le domaine de la technologie de vente au détail a divisé l'histoire en « avant la pandémie » et « après la pandémie ».Ce moment marque un changement rapide et significatif dans la façon dont les consommateurs interagissent avec les entreprises et les processus déployés par les détaillants, les restaurateurs et les autres entreprises pour s'adapter à leurs nouvelles habitudes.Pour les épiceries, les pharmacies et les grands magasins, la pandémie est un événement clé qui entraîne la croissance exponentielle de la demande de bornes libre-service et un catalyseur de nouvelles solutions.
Bien que les kiosques en libre-service étaient courants avant la pandémie, Frank Anzures, chef de produit chez Epson America, Inc., souligne que les fermetures et la distanciation sociale ont incité les consommateurs à interagir avec les magasins et les restaurants en ligne - maintenant, ils sont plus disposés à participer numériquement - magasins.
« En conséquence, les gens veulent différentes options.Ils sont plus habitués à utiliser la technologie et à avancer à leur propre rythme plutôt que de compter sur les autres », a déclaré Anzures.
Alors que de plus en plus de consommateurs utilisent les bornes libre-service dans l'ère post-pandémique, les commerçants reçoivent davantage de commentaires sur les types d'expériences que les consommateurs préfèrent.Par exemple, Anzures a déclaré que les consommateurs expriment une préférence pour une interaction sans friction.L'expérience utilisateur ne peut pas être trop compliquée ou intimidante.Le kiosque doit être facile à utiliser pour les consommateurs et doit être en mesure de fournir les fonctionnalités dont les acheteurs ont besoin, mais il ne doit pas y avoir tellement de choix que l'expérience est déroutante.
Les consommateurs ont également besoin d'un moyen de paiement simple.Il est essentiel d'intégrer votre système de terminal en libre-service à une plate-forme de paiement entièrement fonctionnelle qui permet aux clients d'utiliser des cartes de crédit ou de débit, des cartes sans contact, des portefeuilles mobiles, des espèces, des cartes-cadeaux ou d'autres moyens de paiement qu'ils aiment.
De plus, il est également important de choisir des reçus papier ou des reçus électroniques.Bien qu'il soit de plus en plus courant pour les clients de demander des reçus électroniques, certains clients préfèrent toujours utiliser des reçus papier comme «preuve d'achat» lors du paiement en libre-service, il ne fait donc aucun doute qu'ils paient pour chaque article de la commande.Le kiosque doit être intégré à une imprimante de reçus thermique rapide et fiable, telle que l'EU-m30 d'Epson.La bonne imprimante garantira que les commerçants n'auront pas à investir beaucoup d'heures de travail dans la maintenance de l'imprimante - en fait, l'EU-m30 dispose d'un support de surveillance à distance et d'une fonction d'alarme LED, qui peut afficher l'état d'erreur pour un dépannage et une résolution de problèmes rapides, minimisant temps d'arrêt libre-service pour le déploiement du terminal.
Anzures a déclaré que les ISV et les développeurs de logiciels doivent également résoudre les défis commerciaux que le libre-service peut poser à leurs clients.Par exemple, combiner une caméra avec un paiement en libre-service peut aider à réduire le gaspillage——le système intelligent peut confirmer que les produits sur la balance sont facturés au prix correct par livre.Les concepteurs de solutions peuvent également envisager d'ajouter des lecteurs RFID pour faciliter le paiement en libre-service pour les acheteurs des grands magasins.
Dans les situations où les pénuries de main-d'œuvre persistent, les bornes libre-service peuvent également aider vos clients à gérer des entreprises avec moins d'employés.Avec l'option libre-service, le processus de paiement n'est plus un vendeur ou le caissier d'un client.Au lieu de cela, un seul employé du magasin peut gérer plusieurs canaux de paiement pour aider à combler le manque de main-d'œuvre et, en même temps, rendre les clients plus satisfaits avec des temps d'attente plus courts aux caisses.
En général, les épiceries, les pharmaciens et les grands magasins ont besoin de flexibilité.Donnez-leur la possibilité d'adapter la solution à leurs processus et à leurs clients, et utilisez le système de kiosque libre-service qu'ils déploient pour compléter leur marque.
Afin d'optimiser les solutions et de répondre aux nouvelles exigences, Anzures voit que les grands ISV répondent aux voix des clients et réinventent les solutions existantes."Ils sont prêts à utiliser différentes technologies, telles que les lecteurs IR et les lecteurs de code QR, pour rendre les transactions des clients simples et transparentes", a-t-il déclaré.
Cependant, il a ajouté que bien que le développement de kiosques en libre-service pour les épiceries, les pharmacies et la vente au détail soit un domaine hautement concurrentiel, Anzures a souligné que "si les ISV ont quelque chose de nouveau et créent des produits de vente uniques, ils peuvent se développer".Il a déclaré que les petits ISV commencent à perturber ce domaine grâce à des innovations, telles que des options sans contact utilisant les appareils mobiles des clients pour effectuer des paiements et des solutions utilisant la voix, ou en adaptant les utilisateurs avec des temps de réponse plus lents afin que davantage de personnes puissent utiliser les kiosques plus facilement.
Anzures a déclaré : "Ce que je vois faire par les développeurs, c'est écouter les clients pendant leur parcours, comprendre leurs besoins et fournir la meilleure solution."
Les ISV et les développeurs de logiciels qui conçoivent des solutions de bornes libre-service doivent se tenir au courant des tendances de croissance qui affecteront les futures solutions de demande.Anzures a déclaré que le matériel des terminaux en libre-service devient de plus en plus à la mode et plus petit, voire suffisamment petit pour être utilisé sur le bureau.La solution globale doit tenir compte du fait que le magasin a besoin de matériel capable d'améliorer son image de marque.
Les marques seront également plus intéressées par des logiciels personnalisables qui permettent aux magasins de mieux contrôler l'expérience client.Le libre-service signifie généralement que les magasins perdent des points de contact avec les clients, ils ont donc besoin d'une technologie capable de contrôler la façon dont les acheteurs effectuent leurs transactions.
Anzures a également rappelé aux ISV et aux développeurs de logiciels que les kiosques en libre-service ne sont qu'un composant des nombreuses technologies utilisées par les magasins pour exploiter et fidéliser les clients.Par conséquent, la solution que vous concevez doit pouvoir s'intégrer de manière transparente aux autres systèmes de l'environnement informatique en constante évolution du magasin.
Mike est l'ancien propriétaire d'une société de développement de logiciels avec plus de dix ans d'expérience dans la rédaction pour les fournisseurs de solutions informatiques B2B.Il est co-fondateur de DevPro Journal.
Heure de publication : 21 décembre 2021